Пользовательское соглашение

Состав тарифов и цены могут меняться. К покупке применяется цена, показанная в момент оплаты, к автопродлению — цена по правилам п. 6.5.

Актуальные тарифы, объём кредитов и цены публикуются на странице тарифов внутри Сервиса.

Кредиты — внутренняя расчётная единица Сервиса. Стоимость операции в кредитах зависит от выбранной модели и настроек и может меняться.

Изображения и видео оплачиваются заранее: стоимость показывается до запуска, и при запуске списывается именно она. Если кредитов на балансе не хватает, генерация не запускается.

Ответы ассистента в чате оплачиваются по фактическому потреблению: стоимость зависит от объёма обработанного и написанного текста и от использованных инструментов (например, поиска в интернете). Перед ответом часть кредитов резервируется, после ответа списывается фактическая стоимость, а остаток резерва возвращается на баланс. Если кредитов мало, ответ может быть короче обычного.

Если Вы остановили ответ, оплачивается только полученная Вами часть текста и уже выполненные для ответа действия инструментов (например, поиск в интернете). Если до остановки Вы не получили ни одного фрагмента ответа, кредиты за него не списываются. Если ответ не получен из-за сбоя — даже если часть текста уже была показана, — все кредиты за него возвращаются на баланс.

Временный минус на балансе:

• Баланс может уйти в минус только из-за ответа в чате и только у аккаунта, у которого есть хотя бы одна оплата или действует платный тариф. У аккаунта без оплат и без платного тарифа баланс в минус не уходит.
• Минус возникает, если фактическая стоимость ответа оказалась больше остатка на балансе, и не может быть больше лимита, который устанавливает Оператор (сейчас — 30 кредитов). Одновременно в минус может уйти только один ответ; другие ответы в это время ограничены остатком на балансе. Оператор вправе изменить лимит или отключить эту возможность.
• Минус погашается в первую очередь из следующих поступлений кредитов: покупки пакета, начисления по подписке, промокода или бонуса. Отдельно оплачивать его деньгами не нужно.
• Пока баланс не станет положительным, новые платные ответы в чате, изображения и видео недоступны.

Кредиты не являются денежными средствами или электронными деньгами, не имеют денежной стоимости вне Сервиса, не передаются другим пользователям и не обмениваются на деньги, за исключением случаев возврата, описанных в п. 6.7.

Купленные кредиты (из пакетов кредитов) не имеют срока действия, не сгорают и не учитываются в ограничении переноса, описанном ниже. Не сгорают и приветственный бонус, и бонус за включение уведомлений.

Кредиты подписки действуют в течение периода подписки и ещё 1 день после его окончания; в этот день сохраняются и условия тарифа. Если за это время подписка не продлена, тариф переходит на бесплатный, а неиспользованные кредиты подписки сгорают. Купленные кредиты и бонусы из предыдущего абзаца при этом сохраняются. Если не прошло автоматическое списание за продление, действуют сроки из п. 6.5.

При продлении того же тарифа — автоматическом, ручном или досрочном — неиспользованные кредиты подписки прибавляются к новым. Общий объём кредитов подписки после начисления ограничен: не больше N месячных объёмов кредитов тарифа. Множитель N устанавливает Оператор в пределах от 1 до 5, сейчас N = 2. Новые кредиты периода начисляются полностью, сгорает только остаток сверх ограничения. Акционные кредиты к тарифу (п. 6.6) в момент начисления добавляются сверх ограничения, но это кредиты подписки: их неиспользованный остаток при следующем продлении переносится вместе с остальными кредитами подписки с учётом ограничения.

Ограничение применяется только в момент начисления. Новое значение N действует со следующего начисления; уже начисленные кредиты при изменении N не уменьшаются.

Перейти на более дорогой тариф можно в любой момент. Новый тариф оплачивается полностью, без пересчёта за неиспользованные дни текущего тарифа, и начинает действовать с момента оплаты: с этого момента идёт новый 30-дневный период подписки. Неиспользованные кредиты подписки переносятся в новый тариф в пределах его ограничения (п. 6.3).

Переход на более дешёвый тариф вступает в силу не раньше окончания оплаченного периода; до этого у Вас остаётся текущий тариф со всеми его кредитами. Если автопродление включено, переход можно заранее запланировать в личном кабинете: он произойдёт при следующем продлении по цене более дешёвого тарифа, показанной при оформлении перехода, с учётом правил п. 6.5. Пока запланированный переход не вступил в силу, его можно отменить там же. Если автопродление выключено, более дешёвый тариф можно оформить после окончания оплаченного периода.

При переходе неиспользованные кредиты подписки переносятся в пределах ограничения нового тарифа (п. 6.3), если новый тариф оплачен до окончания срока по п. 6.3. Сам переход не даёт права на возврат разницы в цене; общие условия возврата — в п. 6.7.

При досрочном продлении того же тарифа новый 30-дневный период начинается с момента оплаты; оставшиеся дни текущего периода к нему не прибавляются. Неиспользованные кредиты подписки переносятся по правилам п. 6.3.

Автопродление подписки включается только по Вашему явному выбору (отметкой при оплате) и по умолчанию выключено. Оно доступно не для всех способов оплаты: если выбранный способ не поддерживает автоматические списания, отметки нет, и подписка оплачивается разово на 30 дней. Способ оплаты для автопродления сохраняет платёжный провайдер; данные карты Оператор не получает. Пока автопродление включено, дата и сумма следующего списания показываются в личном кабинете.

Отключить автопродление можно в один клик в личном кабинете. После отключения доступ к тарифу и кредитам подписки сохраняется до конца срока по п. 6.3, повторных списаний не будет.

При автопродлении списывается цена тарифа, на которую Вы согласились при оплате, — без учёта разовой скидки по промокоду; комиссия способа оплаты к автопродлению не добавляется. Если текущая цена тарифа ниже, списывается более низкая.

Если цена тарифа вырастет, мы сообщим новую цену и дату, с которой она применяется, не менее чем за 7 дней до этой даты — в приложении и по email, если он указан в учётной записи. Уведомление относится к конкретному тарифу и валюте списания: если запланирован переход на более дешёвый тариф — к цене этого тарифа. Списание, до которого с момента уведомления остаётся меньше 7 дней, проходит по прежней цене. Если Вы не согласны с новой ценой, отключите автопродление до даты списания.

Если автоматическое списание не прошло, мы повторим попытку через сутки. Если не прошла и она или сохранённый способ оплаты больше недоступен, тариф и кредиты подписки сохраняются ещё 3 дня: в это время мы пробуем списать оплату раз в сутки, если способ оплаты доступен, а Вы можете продлить подписку вручную. Дата окончания доступа показывается в личном кабинете. Если оплата так и не прошла, тариф переходит на бесплатный, кредиты подписки сгорают, купленные кредиты сохраняются.

Если мы не можем подтвердить цену, на которую Вы согласились, автоматическое списание не выполняется и деньги не списываются; уведомление о новой цене этого не меняет. Мы сообщим об этом в приложении и по email (если он указан): продлить подписку вручную или выбрать другой тариф можно до окончания срока по п. 6.3 — периода подписки и ещё 1 дня. После этого тариф переходит на бесплатный.

Все акции, специальные предложения, скидки на первую покупку, повышенные коэффициенты начисления кредитов (включая ×1,5) и условия реферальной программы носят временный характер (не являются бессрочными) и действуют на условиях и в сроки, указанные в интерфейсе Сервиса на момент оплаты. Оператор вправе в любой момент в одностороннем порядке изменять размер скидок и бонусов, сроки проведения акций, приостанавливать или полностью прекращать их действие для новых покупок (как для всех Пользователей, так и индивидуально для отдельных учётных записей); уже начисленные по оплаченным покупкам кредиты при этом не отзываются.

Акционные кредиты к тарифу (например, по акции ×1,5 к кредитам тарифов Premium и Ultra в период её проведения, указанный в интерфейсе Сервиса) начисляются вместе с оплатой подписки. Это кредиты подписки: в момент начисления они добавляются сверх ограничения из п. 6.3, при следующем продлении переносятся с учётом этого ограничения, сгорают вместе с остальными кредитами подписки и входят в кредиты, начисленные платежом, при расчёте возврата (п. 6.7).

Скидка по промокоду или по приглашению на первую покупку действует только на ту оплату, к которой она применена; автопродление списывает цену тарифа без этой разовой скидки (п. 6.5). Промокод на дни подписки продлевает текущий период подписки, и автоматическое списание переносится на новую дату окончания периода.

Бонусные кредиты (приветственный бонус, бонус за включение уведомлений и другие) начисляются один раз на аккаунт. Бонусные кредиты, а также кредиты и дни подписки, полученные по промокодам, не оплачивались и в денежной форме не возвращаются.

Бонусные кредиты и скидки по реферальной и партнёрской программе не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги или выводу и могут использоваться исключительно внутри Сервиса для оплаты его функций. Оператор вправе в одностороннем порядке в любое время изменять правила, пороги уровней, размеры скидок и проценты реферальной программы, а также приостанавливать или полностью прекращать её действие как для всех Пользователей, так и индивидуально для отдельного Пользователя (включая отключение доступа к реферальной программе и аннулирование бонусных начислений при выявлении мультиаккаунтов, временных почтовых ящиков, спама, саморефералов или иных злоупотреблений, либо по усмотрению Оператора).

• Возврат производится только по Вашей заявке. Заявку можно подать по любому оплаченному платежу — за подписку или пакет кредитов — независимо от текущего тарифа, в том числе на бесплатном тарифе.
• Заявку можно подать в личном кабинете (кнопка «Возврат» у оплаченного платежа) или письмом на support@rapir.ai. Каждую заявку рассматривает администратор Сервиса.
• Ниже описана расчётная сумма возврата. Администратор не вправе вернуть меньше расчётной суммы; по его решению сумма может быть больше, но не больше суммы платежа.
• Подписка: расчётная доля — меньшая из двух долей. Первая — доля неиспользованных дней периода, оплаченного этим платежом; начавшийся день считается неиспользованным, дни, добавленные промокодом, не учитываются. Вторая — доля ещё не израсходованных кредитов, начисленных этим платежом, включая акционные кредиты, начисленные вместе с ним; остаток кредитов подписки при этом засчитывается в пользу этого платежа. Если после платежа начался новый период подписки (продление или переход на другой тариф) или период уже закончился, расчётная сумма равна нулю.
• Пакет кредитов: расчётная доля — доля ещё не потраченных кредитов этого пакета. При подсчёте кредиты возвращаемого пакета считаются потраченными в последнюю очередь — после бонусов, кредитов по промокодам и других пакетов.
• Расчётная сумма — фактически уплаченная по платежу сумма (с учётом скидки), умноженная на расчётную долю и округлённая вниз до копейки. Верхнего предела нет: если покупка совсем не использована, возвращается вся сумма.
• При возврате с баланса списывается та же доля кредитов этой покупки. Уже потраченные кредиты не взыскиваются, и из-за возврата баланс не уходит в минус, кроме случая, описанного в следующем пункте.
• Если пакет кредитов погасил минус на балансе (п. 6.2), кредиты, ушедшие на погашение, считаются потраченными и в расчётную сумму не входят. Если администратор вернёт больше расчётной суммы, погашенный этим пакетом минус может восстановиться, но не больше лимита из п. 6.2. Возврат за подписку минус не восстанавливает.
• После возврата за подписку подписка, оплаченная этим платежом, прекращается, а автопродление отключается.
• Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения; после одобрения возврат производится в течение 72 часов. Средства возвращаются на тот же способ оплаты через платёжного провайдера; срок зачисления зависит от банка.

Как подать заявку и как считается сумма, описано в Политике возврата средств (страница /refund); она применяется вместе с настоящим пунктом. Настоящий пункт не ограничивает права, предоставленные Вам законодательством РФ о защите прав потребителей.

Платежи обрабатывают сторонние платёжные провайдеры (ЮKassa и другие, указанные на странице оплаты). Оператор не получает и не хранит данные банковских карт.

Оператор применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый). Чеки формируются в приложении «Мой налог» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ и передаются Пользователю в электронной форме на email учётной записи или на контакт, указанный при оплате. При возврате средств чек корректируется в порядке, установленном этим законом.

Тарифы и пакеты кредитов продаются физическим лицам. Покупка юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем возможна по запросу на support@rapir.ai: порядок оплаты и данные для чека (ИНН и наименование покупателя) согласуются до оплаты.

Оператор вправе приостановить возможность покупок или аннулировать кредиты, полученные с нарушением условий (оспаривание платежа через банк, повторное использование акции, оплата чужой или украденной картой), уведомив об этом Пользователя.

По вопросам оплаты, кредитов и возвратов пишите на support@rapir.ai.

Сервис работает на нейросетевых моделях, часть которых предоставляют сторонние провайдеры. Оператор вправе в любой момент добавлять, переименовывать, обновлять, приостанавливать или отключать модели, провайдеров, инструменты и иные функции Сервиса, а также менять их параметры и стоимость в кредитах (п. 6.2).

Актуальный перечень моделей и функций показывается внутри Сервиса. Недоступность отдельной модели или функции не является недостатком Сервиса: по возможности мы предлагаем замену, а кредиты можно использовать на любые доступные модели.

Если модель, ради которой Вы оформили подписку, отключается до окончания оплаченного периода, Вы вправе запросить возврат за неиспользованную часть этого периода в порядке п. 6.7.

Функции с пометкой «бета», «эксперимент», «предварительный доступ» и аналогичными предоставляются для ознакомления «как есть». Они могут работать нестабильно, изменяться, ограничиваться или отключаться без предварительного уведомления. Компенсации за сбои таких функций не предоставляются.

Бесплатный тариф предоставляется на усмотрение Оператора. Мы вправе изменять его состав, объём кредитов, доступные модели и лимиты, а также приостановить или прекратить его. Это не затрагивает уже оплаченные подписки и купленные пакеты кредитов.

Для стабильной работы Сервиса Оператор вправе вводить и изменять технические лимиты: число запросов в единицу времени, число одновременных генераций, размер и количество загружаемых файлов, суточные или месячные лимиты добросовестного использования. Действующие лимиты показываются внутри Сервиса или в момент их достижения.

Оператор вправе применять автоматические и ручные меры против злоупотреблений: ограничивать скорость запросов, требовать подтверждение (капчу), временно ограничивать доступ при подозрительной активности, блокировать автоматизированную массовую генерацию без согласования (п. 3).

Лимиты не уменьшают объём кредитов, которые Вы оплатили: неиспользованные кредиты остаются на балансе в соответствии с п. 6.3.

Оператор вправе с помощью автоматических фильтров и ручной проверки отказать в выполнении запроса, остановить генерацию или скрыть результат, если запрос или результат нарушает п. 3 Соглашения, законодательство РФ или правила провайдера модели.

Если генерация остановлена из-за нарушения правил Пользователем, Оператор вправе не возвращать списанные за неё кредиты. Если запрос отклонён фильтром ошибочно или генерация не выполнена по причинам на стороне Оператора, списанные за неё кредиты возвращаются на баланс автоматически или по обращению в поддержку.

Автоматические фильтры могут ошибаться. Если Вы считаете, что запрос отклонён ошибочно, напишите на support@rapir.ai — мы проверим его вручную.

Сгенерированный контент создаётся алгоритмами на основании Вашего запроса. Оператор не гарантирует его точность, достоверность, уникальность, соответствие ожиданиям или отсутствие совпадений с результатами других пользователей и с существующими произведениями (п. 5).

Вы самостоятельно проверяете Сгенерированный контент перед использованием и несёте ответственность за его использование, в том числе за соблюдение прав третьих лиц и требований о маркировке контента, созданного с помощью искусственного интеллекта, если такие требования применяются к Вашему случаю.

Сгенерированный контент не является профессиональной консультацией и не предназначен для принятия решений в медицине, праве, финансах и иных сферах, где ошибка может причинить вред.

Оператор стремится обеспечить круглосуточную доступность Сервиса, но не гарантирует её. Плановые технические работы мы по возможности проводим в периоды низкой нагрузки и заранее сообщаем о них внутри Сервиса; о внеплановых перерывах — по мере возможности.

Гарантированный уровень доступности (SLA) для потребителей не устанавливается. Это не отменяет Ваши права по законодательству РФ о защите прав потребителей, если оплаченная услуга не была оказана или оказана с недостатками (см. п. 8.3 и Политику возврата).

Пользователь самостоятельно отвечает за Контент, который он загружает, и за использование Сгенерированного контента, включая соблюдение прав третьих лиц и требований законодательства.

Оператор не отвечает за содержание Сгенерированного контента и за убытки, возникшие из-за его использования Пользователем, за исключением случаев, когда вред причинён виновными действиями Оператора.

В той мере, в какой это допускается законодательством РФ, совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым требованиям, связанным с Соглашением, ограничена суммой, уплаченной Пользователем Оператору за последние 3 месяца до события, послужившего основанием требования.

Оператор не возмещает упущенную выгоду, потерю данных, репутационный вред и иные косвенные убытки, а также убытки, вызванные действиями третьих лиц (провайдеров моделей, хостинга, платёжных провайдеров, DDoS-атаками) или обстоятельствами непреодолимой силы.

Ограничения настоящего раздела не применяются в случаях, когда законодательство РФ не допускает ограничения ответственности: при умысле или грубой неосторожности Оператора, при причинении вреда жизни или здоровью, а также в отношении прав, предоставленных Пользователю-потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если какое-либо условие Соглашения будет признано ущемляющим права потребителя, оно не применяется к Пользователю-потребителю, а остальные условия сохраняют силу.

Вы вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, удалив учётную запись через настройки профиля. Активная подписка при этом не продлевается; возврат за неиспользованный период возможен на условиях п. 6.7 и Политики возврата.

Оператор вправе приостановить доступ к отдельным функциям или ко всему Сервису при нарушении Соглашения: создании запрещённого контента, попытках обойти лимиты или модерацию, злоупотреблении ресурсами, оспаривании платежей через банк, а также при получении требования уполномоченного органа.

О приостановлении мы уведомляем Пользователя по email с указанием причины. Если нарушение можно устранить, мы предлагаем срок для его устранения. При повторном или грубом нарушении Оператор вправе прекратить доступ и удалить учётную запись.

Оператор также вправе прекратить работу Сервиса в целом, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней; в этом случае неиспользованные оплаченные кредиты возвращаются в полном объёме.

При прекращении доступа неиспользованные кредиты из купленных пакетов и оплаченного периода подписки возвращаются в порядке п. 6.7. Бонусные и акционные кредиты не возвращаются.

Возврат не производится, если доступ прекращён из-за существенного или повторного нарушения Соглашения Пользователем (п. 6.9 и п. 9.2) — в той мере, в какой это допускается законодательством РФ.