Политика возврата средств

• Подписка — неиспользованную часть периода, оплаченного этим платежом (расчёт — в разделе 2).
• Пакет кредитов — непотраченную часть кредитов этого пакета.
• Бонусные кредиты (приветственный бонус, бонус за уведомления, кредиты по акциям), кредиты и дни подписки по промокодам не оплачивались и в денежной форме не возвращаются.

Возврат производится только по заявке. Заявку можно подать по любому оплаченному платежу независимо от текущего тарифа, в том числе на бесплатном тарифе. Каждую заявку рассматривает администратор Сервиса. Вернуть меньше расчётной суммы (раздел 2) он не вправе; по его решению сумма может быть больше, но не больше суммы платежа.

Если оплаченная услуга не была предоставлена по вине Оператора (кредиты не зачислены, подписка не активирована), возврат производится в полном объёме.

• Расчётная сумма — фактически уплаченная по платежу сумма (с учётом скидок и промокодов), умноженная на расчётную долю и округлённая вниз до копейки. Верхнего предела нет: если покупка совсем не использована, возвращается вся сумма.
• Подписка: расчётная доля — меньшая из двух долей: неиспользованных дней периода, оплаченного этим платежом, и ещё не израсходованных кредитов, начисленных этим платежом (включая акционные кредиты, начисленные вместе с ним). Начавшийся день считается неиспользованным; остаток кредитов подписки засчитывается в пользу этого платежа.
• Например, подписка на 30 дней оплачена 5 дней назад, и из её кредитов потрачено 90 %. Доля дней — 25/30 (около 83 %), доля кредитов — 10 %. Возвращается меньшая: 10 % суммы платежа.
• Например, из 30 оплаченных дней осталось 12, считая текущий, а кредиты почти не тратились. Доля дней — 12/30 (40 %) меньше доли кредитов, поэтому возвращается 40 % суммы платежа.
• Дни, добавленные к подписке промокодом, в расчёт не входят. Если после этого платежа начался новый период подписки (продление или переход на другой тариф) или период уже закончился, расчётная сумма равна нулю.
• Пакет кредитов: расчётная доля — доля ещё не потраченных кредитов этого пакета. Кредиты возвращаемого пакета считаются потраченными в последнюю очередь — после бонусов, кредитов по промокодам и других пакетов. Например, если из 1000 кредитов пакета не потрачено 400, возвращается 40 % суммы платежа.

После возврата с баланса списывается та же доля кредитов этой покупки: для подписки — от кредитов, начисленных этим платежом, для пакета — от кредитов пакета. Уже потраченные кредиты не взыскиваются, и из-за возврата баланс не уходит в минус.

Исключение — минус на балансе (п. 6.2 Соглашения). Кредиты пакета, которые пошли на его погашение, считаются потраченными и в расчётную сумму не входят. Если администратор вернёт больше расчётной суммы, погашенный этим пакетом минус может восстановиться, но не больше лимита из п. 6.2. Возврат за подписку минус не восстанавливает.

После возврата за подписку подписка, оплаченная этим платежом, прекращается, а автопродление отключается.

Уже полученные результаты генераций остаются у Вас.

Средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка, через платёжного провайдера (ЮKassa или другого, указанного на странице оплаты). Возврат на иные реквизиты не производится.

Оператор рассматривает заявку в течение 24 часов с момента обращения; после одобрения возврат производится в течение 72 часов через платёжного провайдера. Срок зачисления на карту или счёт после этого зависит от банка.

Чек на покупку, сформированный в приложении «Мой налог», при возврате корректируется в порядке, установленном Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

Напишите в поддержку на support@rapir.ai, указав идентификатор платежа, дату и причину обращения.

Если у Вас есть оплаченный платёж, заявку можно подать и в личном кабинете: в истории платежей, на вкладке «Платежи», кнопкой «Возврат» у этого платежа. Кнопка есть только у оплаченных платежей.

Если подать заявку в личном кабинете не получается, напишите в поддержку: заявка по email рассматривается на тех же условиях.

Настоящая Политика не ограничивает права, предоставленные Вам законодательством РФ о защите прав потребителей.